Aide et contact Slotsvil

Nos agents travaillent en anglais ; pour vous permettre d'écrire en français, le chat traduit automatiquement les messages dans les deux sens.

Le chat convient aux demandes du quotidien : une question sur un bonus, un dépôt qui tarde, un jeu qui ne se charge pas. L'e-mail est plus adapté aux sujets qui demandent des pièces jointes ou une trace écrite : envoi de documents KYC, retrait bloqué, contestation d'un bonus. Pour la vérification d'identité comme pour les paiements, l'e-mail avec les documents joints reste la voie la plus efficace.

• Votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail du compte.
• La date et le montant de l'opération concernée.
• La méthode de paiement utilisée.
• Si une erreur s'affiche, joignez une copie d'écran.

Une demande complète, précise et accompagnée des bons justificatifs se règle souvent en un seul échange. Pour un retrait en attente, vérifiez d'abord que vos documents ont bien été validés et qu'aucun wager n'est encore actif : ce sont les deux causes les plus fréquentes.

Notre équipe active sur demande les limites de dépôt, les limites de temps et l'auto-exclusion. Un message suffit ; la mesure couvre ensuite l'intégralité du compte.

Le chat est accessible à tout moment depuis le site ; selon l'affluence, la réponse peut demander jusqu'à environ 24 heures. Par e-mail, nous répondons généralement très vite. Pour accélérer les choses, regroupez toutes les informations utiles dans un seul message plutôt que d'en envoyer plusieurs.

Nos agents ne vous demanderont pas votre code d'accès : gardez-le pour vous, quel que soit l'interlocuteur. Pour les justificatifs, passez par l'espace joueur ou joignez-les à un courriel adressé au support.

En cas de désaccord, écrivez-nous par e-mail en exposant les faits et en joignant les éléments utiles : captures d'écran, références de transaction, dates. Gardez chaque réponse reçue : l'historique complet des échanges facilite le suivi si le problème se prolonge, et permet à un autre agent de reprendre le dossier sans tout réexpliquer.

Les articles d'aide sont classés en cinq thèmes : bonus, paris sportifs, jeux, KYC et problèmes techniques. Les rubriques juridiques — conditions générales, politique de confidentialité, politique KYC et jeu responsable — se trouvent en bas de chaque page.